التعليمات
1. الأسئلة العامة
ما هي حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك.
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر لتأكيد تاريخ التسليم المتوقع بالإضافة إلى الرابط لتتبع طلبك (عندما تسمح طريقة التسليم بذلك).
هل يمكنني تغيير طلبي؟
لا يمكننا تغيير سوى الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد.
بمجرد أن يكون طلبك في حالة "جاهز للشحن" أو "الشحن" أو "تم التسليم"، فلن نتمكن من قبول أي تعديلات على طلبك.
لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
أين يتم الشحن؟
نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع المدن في باكستان، والتي يدعمها البريد السريع الخاص بنا.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 48 ساعة لمعالجته للتسليم.
فيما يلي أوقات الشحن القياسية للدول التي يغطيها شركاؤنا في التوصيل. يمكنك الاطلاع عليها عند اختيار طريقة التوصيل قبل تأكيد طلبك:
- كراتشي: 2-3 أيام عمل
- المدن الرئيسية: 3-4 أيام عمل
- المدن الأخرى: 3-6 أيام عمل
2. الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك الشراء على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.
نحن نقدم أيضًا الدعم للدفع عند التسليم.
يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الخروج.
ما هي العملة التي سيتم بها محاسبتي؟
نحن ندعم حاليًا العملات التالية فقط لتحصيل الرسوم من عملائنا بالعملات المحلية: الدولار الأمريكي والروبية الباكستانية.
إذا كانت بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم تستخدم عملة أخرى، فسيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي. سيطبق مصرفك سعر الصرف المقابل للعملة التي تختارها.
3. الشحن
أين يتم الشحن؟
نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع المدن في باكستان، والتي يدعمها البريد السريع الخاص بنا.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 48 ساعة لمعالجته للتسليم.
فيما يلي أوقات الشحن القياسية للدول التي يغطيها شركاؤنا في التوصيل. يمكنك الاطلاع عليها عند اختيار طريقة التوصيل قبل تأكيد طلبك:
- كراتشي: 2-3 أيام عمل
- المدن الرئيسية: 3-4 أيام عمل
- المدن الأخرى: 3-6 أيام عمل
ما هي رسوم التوصيل الخاصة بك؟
نحن نتقاضى رسوم شحن ثابتة قدرها 230 روبية باكستانية. رسوم التوصيل مجانية للطلبات التي تبلغ قيمتها 4000 روبية باكستانية وما فوق.
كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك.
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر لتأكيد تاريخ التسليم المتوقع بالإضافة إلى الرابط لتتبع طلبك (عندما تسمح طريقة التسليم بذلك).
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك متابعة حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" على صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.
ماذا لو لم أكن في المنزل؟
إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، فسيتم إجراء تسليم جديد في اليوم التالي أو سيتواصل معك شريك التسليم لتحديد موعد تسليم جديد اعتمادًا على البلد وطريقة التسليم التي تختارها.
4. الإرجاعات
هل تقبلون الإرجاع؟
لا نقبل الإرجاع. مع ذلك، نقدم استردادًا جزئيًا في حالة وجود عيوب فقط، على شكل رصيد متجر أو قسائم. الاسترداد الجزئي متاح، مع مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه على متجرنا عبر الإنترنت
- لا ينبغي استخدام العنصر بأي شكل من الأشكال
- يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
- يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العيب بوضوح
لطلب استرداد المبلغ بسبب أي عيب، يرجى الاتصال بدعمنا باستخدام مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني استبدال السلعة؟
نحن لا نقبل التبادلات حاليًا.
كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد جزئي للمبلغ؟
بمجرد قبول طلب استرداد الأموال الخاص بك، سيتم إصدار رصيد المتجر خلال 14 يومًا من قبول خدماتنا لاسترداد أموالك الجزئي.
5. أسئلة أخرى
هل تقدمون برنامج إحالة؟ كيف يعمل؟
لقد أنشأنا برنامج إحالة لشكر عملائنا على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.
لإحالة شخص ما، ستحتاج أولاً إلى حساب على متجرنا الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك التوجه إلى صفحة ملفك الشخصي للحصول على رابط الإحالة المخصص لك.
سيحصل أي صديق يُجري طلبه الأول باستخدام رابط الإحالة الخاص بك على خصم 15% . وفي المقابل، ستُضاف إليك 20 نقطة من نقاط المتجر لمساعدتنا في نشر علامتنا التجارية.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج الإحالة لدينا.
هل لديك متاجر فعلية؟
ليس لدينا حاليًا أي متاجر فعلية تحمل اسم علامتنا التجارية.